Onze huisregels
Home > Praktijk > Huisregels
Wij willen dat iedereen zich op zijn gemak en veilig voelt in onze praktijk.
Om goede zorg te kunnen leveren in een prettige omgeving, gelden onderstaande huisregels.
Afspraken
- U kunt een afspraak maken via de assistente of via het patiëntenportaal.
- Per afspraak wordt één hulpvraag besproken, zodat we genoeg tijd hebben voor iedereen.
- Indien u meerdere klachten heeft, dient dit van te voren door te geven bij het maken van de afspraak, zodat er langer tijd voor u gereserveerd kan worden.
- Wij verzoeken u vriendelijk om op de afgesproken tijd aanwezig te zijn.
- Dreigt u door overmacht te laat te komen, laat het ons tijdig weten.
- Bij niet verschijnen zonder afmelding kunnen kosten in rekening worden gebracht (deze worden niet vergoed door de zorgverzekeraar).
- Gebruik de spoedlijn alleen voor medische spoedgevallen.
Gedrag in de praktijk
- Wij verwachten respectvol gedrag tegenover medewerkers en andere patiënten.
- Agressie, schelden, discriminatie, bedreiging, diefstal, dragen van gevaarlijke voorwerpen, wapenbezit, vernieling/vandalisme, alle vormen van intimidatie, stalking, en/of alle vormen van fysiek geweld, zijn niet toegestaan.
- Bij overtreding bovenstaande regels kan er aangifte gedaan bij de politie en kan de patiënt uitgeschreven worden uit de praktijk. In alle gevallen worden gemaakte kosten verhaald op de overtreder.
- Geef elkaar de gepaste ruimte i.vm. privacy. Verstoor of hinder gesprekken niet.
- De praktijk is niet verantwoordelijk voor schade, verlies of diefstal van eigendommen.
- Huisdieren (met uitzondering van hulphonden) zijn niet toegestaan.
Roken, telefoongebruik en foto’s
- Roken, vapen en het gebruik van alcohol of drugs zijn niet toegestaan in en rondom de praktijk.
- Het gebruik van mobiele telefoons, tablets, laptops e.d. zijn toegestaan, maar mogen geen overlast veroorzaken.
- Foto’s, video’s of geluidsopnames van medewerkers of andere patiënten zijn alleen toegestaan met uitdrukkelijke toestemming.
Privacy en vertrouwelijkheid
- We gaan zorgvuldig om met uw gegevens, volgens de AVG (privacywetgeving).
- U heeft recht op inzage in uw dossier via het patiëntenportaal of op verzoek.
- Uw medisch dossier is alleen toegankelijk voor medewerkers die direct bij uw zorg betrokken zijn. Er wordt geen medische-inhoudelijke gegevens verstrekt aan derden zonder uw medeweten en expliciete goedkeuring.
- Bij doorverwijzingen naar andere behandelaars worden er alleen gegevens verstrekt die relevant zijn voor de betreffende behandeling.
- Alleen in uitzonderingsgevallen wordt van bovenstaande regel afgeweken. Namelijk wanneer er gevaar dreigt (voor de patiënt of voor anderen) en/of wanneer de patiënt wilsonbekwaam of ontoerekeningsvatbaar is.
Medicatie en herhaalrecepten
- Herhaalrecepten kunt u aanvragen via het patiëntenportaal of telefonisch.
- Houd rekening met een verwerkingstijd van 2 werkdagen.
- Controleer altijd uw medicatie bij aflevering.
Huisbezoeken
- Huisbezoeken zijn bedoeld voor patiënten die medisch niet in staat zijn naar de praktijk te komen.
- Vraag een huisbezoek voor 10.00 uur ’s ochtends aan bij de assistente.
Betalingen
- Verrichtingen buiten de zorgverzekering (bijv. rijbewijskeuring, vaccinatie, verklaring) moeten direct betaald worden.
- Betalingen verlopen bij voorkeur per pin.
Klachten en suggesties
- Bent u niet tevreden over onze zorg of dienstverlening?
Bespreek dit eerst met de betrokken medewerker of de huisarts.
Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris via Hadoks. In het model Klachtenregeling staan de regels voor een goede klachtenafhandeling.
Mocht de klachtenbemiddeling van de klachtenfunctionaris ook niet lukken, dan kan de klager de klacht als geschil voorleggen aan de geschillencommissie Huisartsenzorg. De geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijke jurist, een vertegenwoordiger namens de patiënten en een deskundige op het gebied van huisartsenzorg en een ambtelijk secretaris. Een uitspraak van de geschillencommissie is bindend. - Suggesties ter verbetering zijn altijd welkom via formulier suggesties op de website
Deze huisregels zijn van kracht sinds online gaan van de website.
Huisartsenpraktijk RijswijkBuiten behoudt zich het recht voor de regels te wijzigen indien nodig.