Klacht of Suggestie

De dienstverlening van Huisartsenpraktijk RijswijkBuiten kan altijd beter. Daarom horen wij graag uw opmerkingen, suggesties en ervaringen. Wij streven naar professionele zorg en vinden het belangrijk dat u ons kunt vertrouwen. Wanneer een contact met onze praktijk niet prettig is verlopen, willen wij dat graag zo snel mogelijk weten zodat we dit met u kunnen bespreken en ervan kunnen leren.

Heeft u een suggestie

Via onderstaand formulier kunt u uw mening, ervaring of idee met ons delen. Het dient als een ideeënbus voor positieve of kritische terugkoppeling.
Let op: dit formulier is niet bedoeld voor medische vragen of het maken van afspraken.

Heeft u een klacht

Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u een klacht heeft. Bespreek deze bij voorkeur eerst met onze medewerkers, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Mocht dit niet lukken of bent u niet tevreden met de uitkomst, dan kunt u uw klacht via dit formulier richten aan de praktijkmanager, mevrouw B. Verhaaf.

Bemiddeling door de klachtenfunctionaris

Als u er met ons niet uitkomt, dan heeft u als patiënt de mogelijkheid om de klachtenfunctionaris van Hadoks in te schakelen.
In het model Klachtenregeling (PDF) staan de regels voor een goede klachtenafhandeling.

De geschillen-procedure en het geschillen-regelement

Mocht de klachtbemiddeling van de klachtenfunctionaris ook niet lukken, dan kan de klager de klacht als geschil voorleggen aan de geschillencommissie Huisartsenzorg.

De geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijke jurist, een vertegenwoordiger namens de patiënten en een deskundige op het gebied van huisartsenzorg en een ambtelijk secretaris. Een uitspraak van de geschillencommissie is bindend.